Politique de remboursement

Politique de remboursement – Novae

Dernière mise à jour : juillet 2025

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, sans justification nécessaire.

2. Retour des produits

Tous les produits (même ouverts) sont concernés par cette politique :

• Pour initier un retour, veuillez contacter bonjour@novaelongevity.com afin de recevoir votre étiquette de retour prépayée.
• Emballez soigneusement le(s) produit(s) (fonctionnels, complets, propres), avec une preuve d'achat ou une référence de commande.

3. Prise en charge des frais

Novae prend à sa charge l'intégralité des frais de retour.

4. Traitement du remboursement

Une fois le colis réceptionné, le remboursement intégral sera effectué dans les 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Cas particuliers

• Si le(s) produit(s) sont endommagés ou incomplets et non imputables à un vice de fabrication, le remboursement pourra être partiel ou refusé.
• Si le(s) produit(s) sont défectueux ou non conformes, un remplacement ou un remboursement complet sera effectué.

6. Annulation de commandes

Avant expédition, vous pouvez annuler votre commande sans frais. Une fois expédiée, elle entre dans le processus normal de retour.

7. Comment faire ?

1. Contactez-nous à bonjour@novaelongevity.com pour obtenir une étiquette prépayée.
2. Renvoyez le produit avec la preuve d'achat à l'adresse suivante :  
   Novae, Dock-Avenue ZONE D'ACTIVITE DU, Allee du Mardeloup ZA DU, 42155 Pouilly-les-Nonains, France
3. Nous confirmerons la réception et vous rembourserons dans les 14 jours.

8. Support client

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à bonjour@novaelongevity.com.